Come le agenzie monitorano le chiamate per diventare indispensabili per il cliente

Prima che il monitoraggio delle chiamate e gli strumenti di marketing digitale diventassero all’ordine del giorno, le aziende si affidavano ai clienti per monitorare l’efficacia degli annunci. Quando il telefono squillava, chiedevano: “Come hai saputo di noi?” e spero che il cliente possa ricordare.

Avanti veloce fino ad oggi, gli annunci digitali ora rappresentano più della metà delle spese pubblicitarie degli Stati Uniti per la prima volta nella storia. La trasformazione digitale non ha solo spostato il marketing e la pubblicità sui canali digitali, ma ha anche consentito alle agenzie di marketing digitale di:

• Monitorare e analizzare meglio i percorsi dei clienti complessi
• Dimostrare i risultati della campagna ai clienti utilizzando dati concreti
• Istruire più facilmente i clienti sul percorso del cliente
• Aiutare i clienti a garantire stanno seguendo adeguatamente i contatti

Ma avere gli strumenti e la tecnologia giusti è fondamentale per queste attività di marketing, motivo per cui CallRail ha introdotto sul mercato una soluzione di monitoraggio delle chiamate self-service dieci anni fa che era semplice, potente e realizzata in modo tale che ogni azienda potesse usalo. “Nel 2011, non c’era nessuno là fuori che rendesse disponibile a tutti l’analisi delle chiamate e non esisteva nulla che fosse adattato alle esigenze specifiche delle piccole imprese”, afferma Andy Powell, co-fondatore e CEO di CallRail.

Ora, la maggior parte delle agenzie digitali non può vivere senza il monitoraggio delle chiamate. Infatti, il 95% dei leader di agenzie di marketing intervistati afferma che il monitoraggio delle chiamate è “molto importante” o “importante” per la propria attività.

Le agenzie utilizzano il monitoraggio delle chiamate per creare partnership commerciali strategiche

Tracciando i lead in modo più accurato attraverso tecnologie come il tracciamento delle chiamate, le agenzie sono in una posizione migliore per servire come partner commerciali strategici che mai. Il monitoraggio delle chiamate migliora la relazione agenzia-cliente aiutando gli operatori di marketing:

• Preoccupati meno di tirare rapporti e concentrati maggiormente sul migliorare il marketing mix . I rapporti automatici danno alle agenzie il tempo di esaminare quali canali stanno raggiungendo i clienti in modo che possano apportare le modifiche necessarie.
• Migliore istruire i clienti sulla natura complessa del percorso del cliente utilizzando il monitoraggio dei moduli Web con il monitoraggio delle chiamate. Il monitoraggio delle chiamate mostrerà l’annuncio o la parola chiave che ha attivato una chiamata e il monitoraggio del modulo mostrerà cosa ha attivato l’invio di un modulo. Questa visione d’insieme aiuta le agenzie a prendere decisioni più informate.
• Utilizza la conversazione intelligente per aiutare i clienti a migliorare i loro buyer personas e la comprensione della terminologia e del settore dei clienti . Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate offrono approfondimenti su ciò che motiva davvero i clienti, oltre a dettagli aggiuntivi sulle tendenze e sulle novità del settore.
• Mostra ai clienti dove possono migliorare la formazione dei dipendenti . Le informazioni sui clienti aiuteranno a informare i clienti sulla pertinenza e l’efficacia delle interazioni dei dipendenti con potenziali clienti e clienti.
• Più facilmente dimostrare il loro valore ai clienti . Rapporti chiari e dettagliati consentono ai clienti di vedere come gli sforzi di marketing stanno migliorando il business.

In un recente sondaggio di CallRail , il 67% delle agenzie ha affermato che il motivo principale per cui i clienti hanno scelto la propria agenzia è perché si sono affermati come un forte partner strategico per i clienti. Le agenzie hanno l’opportunità di creare fiducia con i clienti attraverso la loro conoscenza dei principi e delle tattiche di marketing e la loro capacità di guidare i clienti nell’uso degli strumenti più recenti che li aiuteranno a crescere in modo più efficace e utilizzare la loro spesa pubblicitaria con saggezza.

Ryan Amen, direttore del successo dei clienti presso Nifty Marketing, spiega come le capacità di analisi del monitoraggio delle chiamate li hanno aiutati a posizionare meglio la loro agenzia come partner strategico. “Il monitoraggio delle chiamate aiuta i nostri clienti a capire da dove provengono le chiamate. Vedere come gli sforzi di marketing si traducono direttamente in telefonate permette loro di vedere il valore dei nostri sforzi. Ci sono state così tante volte in cui i clienti erano scettici e il monitoraggio delle chiamate ci ha fornito una prova dell’attribuzione “.

Affrontare la sfida del marketing omnicanale attraverso il monitoraggio dei lead integrato

I clienti desiderano le esperienze coerenti fornite dal marketing omnicanale, ma le aziende devono affrontare sfide significative con la risoluzione dell’identità, il consolidamento dei dati, e l’attribuzione multi-touch . Secondo la ricerca di Salesforce , più di tre quarti dei clienti ha affermato di scegliere canali diversi in base al contesto e il 74% ha affermato di aver utilizzato più di un canale per completare una transazione.

Il numero crescente di canali utilizzati dai clienti rende il percorso del cliente più complesso, richiedendo alle agenzie e ai loro clienti di adottare un approccio omnicanale per comprendere la messaggistica ei canali che influenzano le decisioni di acquisto dei clienti. Tuttavia, la gestione di un percorso del cliente omnicanale può essere particolarmente impegnativa per le piccole e medie imprese (PMI) poiché non hanno le risorse, le competenze e i budget delle grandi imprese. Le agenzie possono essere preziosi partner strategici per le PMI, aiutandole a navigare nel panorama omnicanale nonché gli strumenti necessari per farlo.

Le aziende possono collaborare con le agenzie per migliorare il loro marketing omnicanale attraverso il monitoraggio dei lead integrato. Le agenzie possono aiutare i clienti a capire in che modo i clienti trovano e scelgono di interagire con la loro attività e consigliano soluzioni di comunicazione e gestione dei lead come CallRail’s Lead Center per semplificare e centralizzare i dati di comunicazione dei lead. Le agenzie possono anche aiutare i clienti:

• • Analizza e agisci in base ai loro dati
  • Semplifica l’attribuzione multi-touch
  • Riduci i tempi di risposta dei clienti
  • Follow-up utilizzando i canali preferiti dei clienti

Il monitoraggio delle chiamate semplifica l’analisi per le agenzie

Nonostante l’aumento del marketing digitale e delle opzioni pubblicitarie, il 60% dei consumatori preferisce ancora alzare la cornetta, quasi quattro volte di più rispetto a coloro che sceglierebbero l’email. Sebbene il telefono sia rimasto essenziale per le aziende per decenni, ciò che è cambiato è quanto sia diventata sofisticata e accessibile la tecnologia di tracciamento delle chiamate.

Un decennio fa, gli strumenti di tracciamento delle chiamate erano costosi, ingombranti e ad alta intensità di lavoro da implementare, il che significava che solo le grandi aziende potevano permetterseli. Con l’aumento della pubblicità pay-per-click (PPC) e Google My Business, i leader del settore come CallRail hanno notato la necessità di opzioni convenienti e self-service per monitorare l’attività e i lead dei clienti. Queste opzioni migliorano la visibilità e la trasparenza della campagna sia per le aziende che per le loro agenzie.

Ora, anche le piccole e medie imprese possono utilizzare questi strumenti per competere meglio nei loro mercati. Gli strumenti che integrano il monitoraggio delle chiamate e dei moduli aiutano a semplificare l’analisi offrendo misurazioni delle prestazioni più precise per informazioni più chiare. Ciò è particolarmente utile per le agenzie che gestiscono numerosi clienti e anche i loro canali.

Stephanie Delk, direttrice dei media e della pianificazione di Swash Labs, spiega la necessità di un’unica piattaforma per tenere traccia di tutte le iniziative di marketing. “Quando hai a che fare con aziende di medie dimensioni, molte di loro lavorano con molte soluzioni diverse che fanno cose diverse, ma nessun altro ha una soluzione che lega tutte le altre. CallRail è dove puoi andare per vedere i tuoi moduli, chiamate e piattaforme social, tutto in un unico posto “.

Come le agenzie possono distinguersi nell’era dell’analisi

Molte aziende sono così inondate di dati che non sanno come elaborarli in modo utilizzabile. Le agenzie che possono aiutare le aziende a farlo rappresenteranno il futuro del marketing.

“Nel prossimo decennio, il monitoraggio delle chiamate continuerà ad espandersi oltre le semplici chiamate, per incorporare una visione veramente olistica del business e di come appare ai suoi clienti”, afferma Elliot Wood, chief technology officer di CallRail. “Diventerà sempre più importante capire come fornire una suite di comunicazioni omnicanale alle agenzie. Ma avremo bisogno di stratificare l’intelligenza in modo che sia facile capire l’intenzione del cliente e identificare se un lead è davvero il tipo di lead che stanno cercando, anche quando hanno un numero limitato di dipendenti che dedicano tempo all’attribuzione del marketing. ”

Il monitoraggio delle chiamate si è evoluto in una tecnologia avanzata basata sui dati che garantisce alle aziende di prendere decisioni di investimento di marketing basate sulla logica. CallRail aiuta le agenzie a fornire una soluzione completa che i loro clienti amano. Il monitoraggio delle chiamate è diventato così essenziale per il marketing e l’attribuzione dei lead che continuerà a migliorare e a diventare più innovativo. Diventerà anche più necessario per gli operatori di marketing delle agenzie che desiderano prendere decisioni basate sui dati e dimostrare un ROI chiaro per i propri clienti.

“Cerchiamo sempre di anticipare la prossima tendenza”, afferma Andy Powell. “La cosa più importante su cui lavoro è cercare di capire dove sta andando questo mercato. Impariamo costantemente e collaboriamo con i nostri clienti per espandere i nostri prodotti. È così che siamo costantemente in grado di spingere lo status quo aiutando le agenzie a migliorare la loro efficienza e produttività “.

Il futuro del marketing è l’analisi avanzata e le agenzie che restano competitive saranno quelle che presentano soluzioni di monitoraggio complete nei loro toolkit. Ciò consentirà loro di essere partner commerciali strategici con i loro clienti. Ryan Amen aggiunge: “Si torna a essere in grado di collegare tutti i punti. Tutto ciò che ci aiuta a comprendere meglio l’intero percorso del cliente e a vederlo nella sua interezza è di grande valore “.