Il rapporto sulla cronologia delle chiamate di Google inizia a mostrare i dati in Google My Business

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Nell’ottobre 2020, Google ha iniziato a mostrare una funzione di cronologia delle chiamate in Google My Business . Ma i dati erano vuoti e potrebbero, nella migliore delle ipotesi, mostrare un riepilogo delle chiamate con risposta e perse avviate da Google Maps o Ricerca Google.

Ora Google ha iniziato a mostrare i dati effettivi del chiamante, comprese le informazioni sull’ID chiamante come il nome e il numero di telefono, insieme alla data della chiamata.

Che aspetto ha. John Smith ha condiviso uno screenshot di questo rapporto su Twitter .

call to action

Come puoi vedere, mostra il numero di telefono del chiamante, la data in cui ha chiamato e se hai risposto o perso la chiamata. Consente inoltre di fare clic su tre pulsanti, chiamare, copiare e cronologia per richiamarli, copiare il numero di telefono o visualizzare la cronologia di quel chiamante; quante volte ti hanno chiamato. In alto, mostra il numero totale di chiamate risposte e perse in quel periodo di tempo.

Perché non vedi questo? Google ha affermato nel suo documento della guida che questa è “attualmente una funzione sperimentale e disponibile solo per un gruppo selezionato di attività solo negli Stati Uniti”. Personalmente non lo vedo per la mia attività negli Stati Uniti, quindi aspetterò e spero di ottenere presto l’accesso.

Come funziona. Google ha affermato che quando un cliente utilizza il pulsante “Chiama” sul profilo della tua attività, le sue chiamate vengono visualizzate nella scheda “Chiamate” in Google My Business. Da questa scheda puoi trovare chiamate recenti, chiamate perse e altro ancora. Una volta che la cronologia delle chiamate è attiva, i clienti si connettono a te tramite un numero di inoltro anziché tramite il numero sul tuo profilo. All’inizio di una chiamata, riceverai un messaggio automatico che dice “Chiama da Google”.

Perché ci interessa. Come abbiamo detto nella nostra copertura precedente, storicamente, le piccole imprese hanno svolto un lavoro mediocre nel rispondere al telefono e nel rispondere alle chiamate perse. Ciò potrebbe essere cambiato notevolmente poiché molte aziende lottano durante questo periodo impegnativo.

Sebbene sia una funzione modesta, la cronologia delle chiamate potrebbe aiutare a migliorare il servizio clienti delle piccole imprese e garantire vendite incrementali. Potrebbero esserci anche casi d’uso aziendali più sofisticati.

So che per me, il mio ufficio non è ancora completamente attrezzato, molti dei miei dipendenti lavorano da casa senza un ottimo modo per le chiamate sul campo. Quindi rispondere a tutte le chiamate è difficile e le chiamate perse è un problema molto più grande per la mia azienda ora e durante COVID. Questi rapporti possono aiutarmi a capire chi richiamare prima o non richiamare affatto.

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