Posted by Le recensioni online hanno un impatto cruciale sulle piccole imprese. La maggior parte delle aziende si impegna per una solida reputazione online, il che significa investire tempo e denaro nel monitoraggio di queste recensioni negli elenchi di citazioni. Ne vale la pena, però. La gestione proattiva della reputazione online aiuta a creare fiducia con i clienti potenziali e di ritorno. Inoltre, le recensioni aiutano la tua visibilità nella ricerca locale e le righe del tuo elenco di recensioni possono anche essere visualizzate nella tua scheda di Google My Business. Di seguito è riportato un elenco delle ultime tendenze nelle recensioni online per tenere aggiornata la tua attività nel 2021:
Più utenti lasciano recensioni da 1 e 5 stelle e meno lasciano 2-3 stelle.
Secondo le statistiche 2020 basate sulle recensioni lasciate sulla piattaforma di Yelp, oltre la metà (51%) erano recensioni a 5 stelle. Rispetto a 5 anni prima, la percentuale di recensioni a 5 e 1 stella è in crescita e tutto il resto si sta riducendo.
È stato un ritornello comune per la maggior parte delle aziende che sollecitano recensioni online. Le persone di solito leggono le recensioni di Yelp, GMB o Facebook solo quando sono molto soddisfatte o piuttosto scontente. La distribuzione mutevole delle recensioni con stelle medie significa che è più importante che mai per le aziende creare un programma di revisione per sollecitare un volume maggiore di recensioni da parte di persone che potrebbero non aver pensato di lasciarne una prima. Sebbene sia contro i termini di servizio per la maggior parte delle piattaforme sollecitare solo recensioni positive, chiedere a tutti i tuoi clienti di valutare la tua attività non è contro le regole.
Meno persone segnalano di “fidarsi delle recensioni tanto quanto delle raccomandazioni personali”.
Nell’edizione 2020 di BrightLocal del loro sondaggio annuale rivolto a oltre 1.000 utenti negli Stati Uniti, il 79% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali di amici o familiari. Tuttavia, se guardiamo alla tendenza generale, possiamo vedere che il 10% in meno di intervistati si fida delle recensioni online rispetto al 2014.
Un altro studio di Reviews.com ha confermato questa tendenza con il 38,5% delle persone intervistate che ha affermato di fidarsi delle recensioni meno di 5 anni fa.
Questa tendenza può essere un’arma a doppio taglio. Gli utenti sono più esperti del Web che mai e possono capire quando ci sono modelli sospetti nelle recensioni, ad esempio quando un’azienda ha tutte le recensioni a 5 stelle inviate tutte nello stesso periodo di tempo. Tuttavia, significa anche che i consumatori possono ordinare le recensioni potenzialmente negative o false come una tantum quando una o due persone stavano forse avendo una brutta giornata e lo hanno preso per la tua attività.
Nel complesso, mentre la fiducia nelle recensioni online è in calo, il numero di persone che ancora si fidano di ciò che gli altri dicono sulla tua attività è piuttosto alto, quasi l’80%.
Stiamo assistendo a un aumento delle recensioni false.
Ancora una volta, guardando i dati di Yelp del 2020, mostra che hanno rimosso l’8% delle recensioni dall’inizio di Yelp. Le recensioni ottengono r e spostate quando violano le norme di Yelp. Nel 2019, questo numero era del 7%, quindi nel tempo sembra che stia aumentando (di seguito è riportato uno screenshot di ciò che il loro sito ha detto nel 2019.
In questo rapporto della FTC , Devesh Raval conclude “Ho stimato che circa la metà della differenza tra le valutazioni di Google e Yelp delle attività di bassa qualità è dovuta a recensioni false , e almeno circa un quarto delle recensioni di Google per le attività di bassa qualità sono probabilmente false “.
Le recensioni false sono considerate quelle lasciate da dipendenti, imprenditori, clienti che mentono, fornitori ed ex dipendenti. È importante che piattaforme di recensioni come Yelp e Google My Business esaminino e rimuovano questo tipo di recensioni false per non inquinare l’esperienza dei clienti effettivi e l’efficacia delle recensioni esistenti.
Nell’ultimo anno sono state lasciate meno recensioni a causa di COVID-19.
Recentemente, nel loro rapporto annuale sullo spam, Google ha dichiarato , “Abbiamo visto un calo nel numero complessivo di recensioni a causa del minor numero di persone in giro durante COVID-19” . Ho notato lo stesso schema quando ho guardato i dati di Yelp. Quando si confrontano le differenze nei conteggi cumulativi delle revisioni negli ultimi due anni, c’è stato un netto calo nel numero di revisioni rimaste negli ultimi 3 trimestri del 2020.
COVID ha cambiato il modo in cui i servizi di revisione hanno funzionato solo nell’ultimo anno. Google ha sospeso i servizi di recensione all’inizio della pandemia a causa di confusione e problemi di comunicazione relativi alle procedure di sicurezza. Molti clienti erano comprensibilmente confusi quando una scheda di attività commerciale diceva di essere aperta ma, all’arrivo, il cliente ha scoperto che l’attività era chiusa o aveva servizi limitati. La misura di Google ha aiutato a prevenire recensioni negative legate a questa confusione che potrebbe danneggiare le piccole imprese che sono state coinvolte nei protocolli in continua evoluzione.
Quest’anno Yelp ha anche adeguato le sue opzioni di servizio di revisione, consentendo ai clienti di lasciare recensioni su come un’azienda segue le misure di salute e sicurezza relative a COVID .
Perché ci interessa. Poiché le recensioni continuano a influire notevolmente sul comportamento di acquisto online, è fondamentale sapere in che modo le varie piattaforme stanno combattendo i problemi con le recensioni false e come rispondono i consumatori. Con le recensioni ancora ritenute un fattore di ranking SEO locale , è importante che le aziende non ignorino l’importanza che le recensioni hanno ancora nel pacchetto locale, anche se il sentimento dei clienti riguardo alle recensioni sta lentamente cambiando, specialmente con la pandemia . I dati dimostrano inoltre che è più importante che mai per le piccole imprese implementare una strategia di sollecitazione alla revisione che segua i termini di servizio di ciascuna piattaforma.